Política de Partners

Última actualización: abril 2026

Dromio opera como plataforma de conexión entre clientes y proveedores de servicios para el hogar. Esta política establece los criterios que rigen la admisión, suspensión y exclusión de proveedores (en adelante, “Partners”) de la plataforma.

1. Requisitos de admisión

Para ser admitido como Partner en Dromio, el postulante debe:

Ser persona natural mayor de 18 años o persona jurídica constituida en Chile.
Disponer de RUT chileno válido.
Presentar cédula de identidad vigente.
Presentar certificado de antecedentes penales y policiales sin anotaciones graves (emitido por el Registro Civil, con vigencia máxima de 90 días).
Acreditar experiencia o formación en el servicio ofrecido, cuando Dromio lo solicite.
Aceptar los Términos y Condiciones y esta Política de Partners.

2. Proceso de verificación

Dromio revisa los documentos enviados en un plazo de hasta 5 días hábiles. La plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o de rechazar postulantes sin expresión de causa, siempre que el rechazo no sea por razones discriminatorias prohibidas por la ley.

3. Causales de rechazo en la admisión

Documentación falsa, adulterada o incompleta.
Certificado de antecedentes con anotaciones por delitos contra las personas, delitos sexuales, robos o hurtos, o cualquier delito que a juicio de Dromio comprometa la seguridad de los clientes.
Reputación negativa documentada en plataformas similares.
Haber sido previamente suspendido o excluido de Dromio.

4. Obligaciones del Partner activo

Prestar los servicios con diligencia, puntualidad y trato respetuoso.
Mantener actualizado su perfil: comunas, servicios ofrecidos y tarifas.
Aceptar o rechazar solicitudes en tiempo razonable (máximo 2 horas desde la notificación).
No solicitar pagos al margen de la plataforma.
Comunicar cualquier impedimento para realizar un trabajo con la mayor anticipación posible.
Mantener vigente su certificado de antecedentes (renovación anual mínima).

5. Causales de suspensión temporal

Dromio podrá suspender temporalmente a un Partner en los siguientes casos:

Rating promedio inferior a 3,0 estrellas sostenido por más de 30 días.
Tres o más reclamos fundados en el plazo de 90 días.
Incumplimiento reiterado de horarios o cancelaciones sin aviso.
Denuncia de cliente en investigación (hasta resolución del caso).

La suspensión temporal tiene una duración mínima de 15 días corridos. Durante ese período el Partner no recibirá nuevas solicitudes. Dromio notificará la suspensión por correo electrónico con indicación de los motivos.

6. Causales de exclusión definitiva

Fraude, suplantación de identidad o falsificación de documentos.
Agresión física o verbal a clientes u otros Partners.
Acoso o conducta inapropiada hacia clientes.
Daños graves a la propiedad del cliente con responsabilidad comprobada.
Cobros extracurriculares o intentos de desviar el negocio fuera de la plataforma.
Condena penal por cualquier delito doloso posterior al registro.
No superar una segunda suspensión temporal.

7. Proceso de apelación

El Partner suspendido o excluido podrá presentar una apelación dentro de los 10 días corridos siguientes a la notificación, enviando un correo a [email protected] con los antecedentes que estime pertinentes. Dromio resolverá en un plazo de hasta 10 días hábiles. La resolución de la apelación es definitiva.

8. Comisiones y pagos

Dromio cobra una comisión por cada servicio completado. El porcentaje aplicable se informa en el panel del Partner y puede variar por categoría de servicio. Los pagos se transfieren al Partner una vez confirmada la completitud del servicio, descontada la comisión correspondiente.

9. Modificaciones a esta política

Dromio podrá modificar esta política con aviso previo de al menos 15 días corridos, notificando a los Partners activos por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras ese plazo implica aceptación de los cambios.

10. Contacto

Para consultas sobre esta política, escríbenos a [email protected].