Derecho a Retracto

Última actualización: abril de 2026

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes de Dromio tienen derecho a retractarse de una contratación realizada a distancia (por internet) en los siguientes términos:

1. Plazo para ejercer el derecho

El cliente dispone de 10 días hábiles contados desde la confirmación de la solicitud de servicio para ejercer su derecho a retracto, siempre que el servicio no haya sido iniciado.

2. Limitaciones al derecho a retracto

El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos, conforme a la ley:

• Cuando el servicio ya haya sido prestado, total o parcialmente, con el consentimiento expreso del cliente (solicitud en estado EN_CURSO o COMPLETADA).
• Cuando el cliente haya confirmado expresamente que desea que el servicio comience antes del vencimiento del plazo de retracto.

3. Cómo ejercer el derecho a retracto

Para retractarse, el cliente debe:

1. Ingresar a su panel en Dromio → “Mis solicitudes”.
2. Seleccionar la solicitud que desea cancelar (debe estar en estado PENDIENTE o ASIGNADA sin pago procesado).
3. Contactar a Dromio escribiendo a [email protected] indicando el número de solicitud y la intención de retractarse.

Si el pago ya fue procesado, el reembolso se realizará a través de MercadoPago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de retracto, al mismo medio de pago utilizado originalmente.

4. Cancelación sin retracto

Si el cliente cancela una solicitud ya asignada a un Partner sin ejercer el derecho a retracto (por ejemplo, porque el plazo ya venció o el servicio ya comenzó), Dromio evaluará el caso. Si la cancelación obedece a una causa imputable al Partner (no presentación, incumplimiento del horario), el reembolso procederá sin costo para el cliente.

5. Contacto

Para ejercer el derecho a retracto o consultas relacionadas, puede contactar a Dromio escribiendo a [email protected]. Responderemos dentro de 2 días hábiles.