Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: abril de 2026
1. Identificación del prestador
Dromio es una plataforma digital de intermediación de servicios para el hogar operada en Chile. Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
2. Naturaleza del servicio
Dromio actúa exclusivamente como intermediario entre clientes y proveedores de servicios independientes (“Partners”). Dromio no es empleador de los Partners, ni presta directamente los servicios ofrecidos en la plataforma. Los Partners son trabajadores independientes que emiten boleta de honorarios por sus servicios.
3. Registro y roles
Al registrarse, el usuario declara ser mayor de 18 años y elige uno de los siguientes roles:
- Cliente: persona natural que solicita y paga servicios para su hogar.
- Partner (Proveedor): persona natural o jurídica que ofrece servicios profesionales.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. Proceso de contratación y pago
El cliente realiza una solicitud de servicio indicando categoría, fecha, hora y comuna. Una vez que un Partner acepta la solicitud, el cliente recibe una notificación y puede proceder al pago a través de MercadoPago. El precio mostrado en la plataforma incluye el IVA aplicable y la comisión de Dromio. No existen cargos ocultos.
Dromio retiene el pago por un período de 72 horas hábiles después de que el cliente confirma la realización del servicio, antes de acreditarlo al Partner. Este período existe para permitir la presentación de reclamos.
5. Comisión de intermediación
Dromio cobra una comisión sobre cada transacción completada, la cual es descontada del monto pagado por el cliente antes de transferirlo al Partner. El porcentaje de comisión vigente se informa en el panel de Partner al momento del registro y puede actualizarse con previo aviso de 30 días.
6. Responsabilidad por el servicio
La responsabilidad por la calidad, oportunidad y resultado del servicio recae exclusivamente en el Partner que lo ejecuta. Dromio no garantiza el resultado de los servicios prestados por terceros.
Sin perjuicio de lo anterior, Dromio ofrece un sistema de reclamos y mediación para ayudar a resolver disputas entre clientes y Partners (ver sección 8).
7. Obligaciones del Partner
- Contar con las habilitaciones, licencias o certificaciones requeridas por la ley chilena para el servicio que ofrece.
- Presentarse puntualmente en el horario acordado.
- Tratar al cliente y su propiedad con respeto y cuidado.
- Emitir boleta de honorarios por los servicios prestados cuando corresponda.
- Mantener actualizado su perfil, comunas de cobertura y disponibilidad horaria.
8. Sistema de reclamos
El cliente puede presentar un reclamo dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la confirmación del servicio. Dromio evaluará el reclamo y podrá resolver con reembolso total, parcial o sin reembolso, según los antecedentes presentados. En caso de daños a la propiedad, robo u otros delitos, Dromio proporcionará la información del Partner a las autoridades competentes cuando así lo requiera una orden judicial o denuncia policial formal.
Los Partners con reclamos reiterados y fundados pueden ser suspendidos temporal o definitivamente de la plataforma.
9. Prohibiciones
- Acordar pagos fuera de la plataforma para eludir comisiones.
- Publicar información falsa o engañosa en el perfil.
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
- Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
10. Modificaciones
Dromio se reserva el derecho de modificar estos Términos con un aviso previo de al menos 30 días. El uso continuado de la plataforma tras ese período implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.